Entrevistamos a Alfonso Tolcheff, CEO de España y Portugal de ING.
Nuestro país es un mercado prioritario para el banco. En este contexto, la Comunidad juega un papel fundamental: ING inauguró en 2025 un hub tecnológico en Madrid, el sexto en su red internacional, desde el que desarrolla soluciones para usar en todo el mundo.
En esta entrevista, el consejero delegado del grupo en España y Portugal, Alfonso Tolcheff, explica qué supone este hito y qué factores hacen de Madrid un motor en el que invertir. «Madrid nunca dejó de ser una buena opción», avanza. «Al contrario: con los años ha ido mejorando su atractivo para inversores».
ING es una de las entidades financieras europeas más innovadoras y con mayor penetración digital en el mercado español. Para quienes no conozcan en detalle su trayectoria, ¿cómo describiría el posicionamiento de ING en España y el papel que
desempeña el país dentro de la estrategia del grupo?
A.T.: Llegamos a España con un modelo sencillo, cercano y transparente, sin condiciones ni comisiones. 27 años después, estamos en el momento de mayor crecimiento desde nuestra llegada a España: hemos superado los 4,6 millones de clientes y hemos mantenido nuestro liderazgo, por 19 años consecutivos, como el banco más recomendado del país. En este sentido, Madrid es un enclave estratégico para ING, donde contamos con más de 1,4 millones de clientes.
España se ha consolidado como uno de los mercados prioritarios para el Grupo ING, no solo por su contribución en términos de volumen y rentabilidad, sino también por su capacidad de captación de nuevos clientes de alta vinculación. Además, jugamos un rol clave en la ambición del Grupo ING de convertirse en el mejor banco europeo.
¿Qué diferencia a nuestro país de otros mercados europeos? ¿Qué factores han contribuido al éxito de ING aquí?
A.T.: El contexto bancario español difiere del europeo. España crece por encima de la eurozona, y 1 de cada 4 euros de crecimiento en España se genera en Madrid, así que tenemos diferentes modelos que además se impulsan por diferencias culturales en la gestión de las finanzas. Mientras nuestro mercado es menos competitivo en remuneración al ahorro (donde además nosotros somos líderes, fieles a nuestra promesa de remunera el ahorro desde el primer céntimo), lo es mucho más en la oferta hipotecaria.
El éxito de ING en España se sustenta en su capacidad para ofrecer una propuesta de valor equilibrada, tanto en soluciones de ahorro como de financiación, y por supuesto de inversión. ING España nació como el banco del ahorro, y queremos convertiros en el banco de referencia para la inversión.
Entendemos este paso como una evolución necesaria no solo en los clientes de ING, sino en la sociedad en general. En Europa somos menos propensos a invertir, y esto ha generado un desacople en la riqueza de los hogares si nos comparamos con otros mercados, como por ejemplo EEUU. Nosotros queremos acompañar esa transición con propuestas accesibles, educación y herramientas; por eso cerramos 2025 con 23.000 millones en productos de inversión.
Han anunciado su intención de lanzar dos nuevos segmentos que no cubren actualmente en España: Banca Privada y Banca para Empresas. ¿Qué supone esto para su entidad, y cuál será su propuesta de valor?
A.T.: Queremos ser el banco para todo y para todos. La solidez de nuestro negocio nos permite estar en posición
de completar nuestra propuesta, acompañar mejor a nuestros clientes y dar respuesta a todas sus necesidades financieras. En ambos segmentos partimos de una base sólida: tecnología, escala, conocimiento del cliente y una fuerte cultura de eficiencia, y esto nos permite entrar con una propuesta verdaderamente diferencial.
En Banca Privada, nuestro objetivo es ofrecer una alternativa distinta a la del mercado tradicional. Apostamos por un modelo muy digital y eficiente en costes, que nos da flexibilidad para acompañar no solo a grandes patrimonios consolidados, sino también a clientes con potencial de crecimiento.
En Banca para Empresas, queremos trasladar al tejido empresarial aquello que nos ha hecho fuertes en banca de particulares: sencillez, agilidad, soluciones digitales y una relación basada en la sencillez y la transparencia.
En 2025, el banco anunció la apertura de un nuevo hub tecnológico en Madrid. ¿Por qué han elegido Madrid
para este nuevo centro?
A.T.: El hub de Madrid nace para desarrollar soluciones escalables que puedan reutilizarse en distintas geografías del Grupo. Esta decisión del Grupo ING consolida a Madrid como un enclave estratégico para nuestra entidad, y a España como uno de sus mercados prioritarios. Además, en Madrid contamos con un talento tecnológico sólido y diverso, especialmente en áreas clave para ING como la ciberseguridad, la ingeniería de software o el análisis de datos. Por otra parte, ofrece un ecosistema innovador dinámico, con capacidad real para atraer inversión internacional y desarrollar proyectos tecnológicos de gran escala.
Nuestro crecimiento en España y la solidez que ocupamos en el mercado, y el entorno institucional y laboral favorable, nos permite integrar el hub de forma eficiente y convertirlo en un pilar clave de la red global de hubs tecnológicos del Grupo ING, al servicio de toda la organización.
En relación con ello, ¿ofrece o es capaz de atraer Madrid el talento necesario para sostener este crecimiento tecnológico?
A.T.: Sí, Madrid puede atraer el talento necesario… y lo más importante: puede “producirlo” y retenerlo. En ING España ya vemos esa realidad en casa: cerca de un tercio de nuestros profesionales son perfiles STEM, lo que refleja la disponibilidad local y la capacidad de competir por ese talento.
Pero lo diferencial es que no dependemos solo del mercado, también generamos marcos y oportunidades para crear las condiciones óptimas para conseguirlo.
Para ello, hemos firmado un marco de colaboración con la Comunidad de Madrid que pone el foco precisamente en desarrollo y atracción de talento digital, con la idea de adaptar programas formativos a lo que demanda el sector financiero y tecnológico, y facilitar la integración de perfiles en áreas que son claves para nosotros. Dicho de otra manera: Madrid no solo nos ofrece talento; con Madrid queremos ayudar a ampliarlo.
Existe una base sólida de profesionales altamente cualificados en ámbitos clave para ING y, además, una capacidad real para atraer talento internacional, gracias a un entorno profesional competitivo y diverso. A eso se suma un ecosistema tecnológico cada vez más maduro, que facilita la colaboración, el aprendizaje continuo y el desarrollo de carreras tecnológicas de alto valor. Todo ello nos da la confianza de que Madrid puede acompañar de forma sostenible la ambición y la escala del hub tecnológico del Grupo.
Desde la apertura de su primer centro, la Comunidad de Madrid ha evolucionado mucho y hoy compite a nivel global con otros hubs internacionales. Bajo su punto de vista, ¿cómo ha sido esta evolución?
A.T.: Desde la llegada de ING a España, hemos mantenido un vínculo estrecho y sostenido con la Comunidad de Madrid, acompañando su desarrollo y contribuyendo activamente al progreso económico y social de la región. No cabe duda de la consolidación de la Comunidad de Madrid siempre como polo global de atracción de talento e inversiones, y un referente a nivel europeo para la generación de oportunidades.
¿Se refleja en la capacidad de atraer nuevas inversiones internacionales?
A.T.: Desde nuestra división de banca mayorista trabajamos con grandes empresas en algunas de las inversiones más relevantes del país. Y observamos el dinamismo y evolución positiva en este sentido. Aquí hay tracción, hay colaboración público-privada y hay agenda de futuro.
Por nuestra parte, estamos invirtiendo y creando empleo cualificado. Actualmente contamos con más de 1.800 profesionales, de los cuales aproximadamente 1.500 están ubicados en la Comunidad de Madrid. Y sabemos que no estamos solos en esto, sino que cada vez son más los inversores que deciden escoger Madrid cómo núcleo de sus operaciones.
Como comenté antes, el convenio que hemos firmado con la Comunidad de Madrid para impulsar el talento STEM e impulsar medidas con foco en el fraude bancario demuestra de manera tangible nuestra apuesta y voluntad de seguir creciendo en Madrid, acompañando a las instituciones en los grandes retos que afrontamos.
¿Sigue Madrid siendo una buena opción para invertir por la disponibilidad de talento, la flexibilidad laboral y las infraestructuras? ¿O hay nuevos factores que tener en cuenta?
A.T.: Nunca dejó de ser una buena opción, sino al contrario, con los años ha ido mejorando en su atractivo para los inversores. Talento, diversidad, infraestructuras, conectividad, flexibilidad y calidad de vida siguen siendo ventajas claras.
¿Nuevos factores? Sí: hoy pesan más que nunca la ciberseguridad, la capacidad de escalar tecnología y la colaboración con el entorno. Y ahí Madrid está avanzando rápido, con la creación del Consejo Asesor para la Transformación Digital, del que somos miembros, o el Comité de Ciberseguridad, en el que también participamos.
Precisamente por eso para el Grupo ING Madrid es un motor relevante: concentra parte importante de nuestra actividad y ahora suma un componente tecnológico global con el hub.
ING abrirá una gran flagship en la plaza de Colón. ¿Podría explicar qué supone este hito para el banco y en qué fase está?
A.T.: Así es: estamos trabajando para inaugurar, en los próximos meses, nuestra nueva oficina en el corazón de Madrid, donde ofreceremos a nuestros clientes una experiencia única en la gestión diaria de sus finanzas. Un espacio de más de 1.800m² repartidos en 3 plantas y una terraza que contará con espacios modulares y versátiles y la última tecnología en servicios financieros y atención al cliente.
La oficina aún está en fase de construcción y será el buque insignia de ING en España. Estará preparada para atender de forma personalizada a todo nuestro abanico de clientes: banca de particulares, banca corporativa y de inversión, y clientes del nuevo segmento de banca privada.
Para finalizar, si tuviera que enviar un mensaje a otras empresas internacionales que están valorando invertir o expandirse en Madrid, ¿qué argumentos destacaría?
A.T.: Desde la perspectiva de ING, Madrid destaca por las oportunidades que ofrece y por su capacidad para generar valor de forma continuada en el medio-largo plazo. Y esto en tiempos de incertidumbre como los actuales es algo que escasea y que debemos valorar muy positivamente a la hora de establecer actividad en una región. Todo el trabajo del ecosistema madrileño, desde la parte pública y la parte privada hace que se favorezca la colaboración, la innovación y el desarrollo de proyectos con impacto, lo que indudablemente es muy positivo para todos.